• WAP手机版 RSS订阅 加入收藏  设为首页
销售技巧

家装家具家居行业建筑行业电话销售话术

时间:2019-11-30 16:24:33   作者:E客先生   来源:网络转载   阅读:9214   评论:0
内容摘要:家装电话销售话术
在电话销售中,说好第一句话是十分重要的。你的表达方式、真诚与创意则会影响整个约谈的气氛。今天小编主要给大家分享家装电话销售话术,希望对你们有帮助!

 

家装电话销售话术
 

家装电话销售话术
 

1、我:您好!不好意思打扰一下,我是百家好装修公司的客户顾问小谢。
 

请问是X大哥/大姐吗?请问您水木春花小区的房子最近有打算装修吗?
 

客户:
 

第一种情况:不装修(客户:“我现在很忙”,然后挂了 —调整心情表达下一个电话;“我在开会或 我再开 车”— 对不起打扰了,再见!)
 

第二种情况:目前不装修,没有这个计划。
 

我:那不好意思,再打扰一下您,因为我们公司最近有。
 

个活动非常优惠,我简单的给您介绍一下!您看一下,如果可以的话到公司 里来看一下,具体我们可以帮您安排设计师给您做介绍一下,对您的装修一定会有很大的帮助的!
 

我们打算XX时候再装,现在不急。
 

我:嗯没关系,您房子反正迟早都要装修,我们现在的活动非常优惠,要不让我们 的设计师给您做个免费的设计和预算,如果您觉得合适的话,我可以申请把活动给您保留一段时间可以吗?
 

客户:暂时就不考虑。
 

我:那我这里就先把您的信息记录下来,等再有优惠活动的时候再联系您可以吗? 第三种情况:不知道,目前没有打算。(这个时候要分辨客户是因为什么不装修,是投资还是自己住,也有客户说有计划,但是没钱装修。那么你可以邀请客户先到公司了解了解,然后等 有了装修打算了再开始进行也可以,然后你就需要保持后寻得连续接触)
 

我:那么请问您今年有计划装修么?
 

第四种情况:客户:还没有这个打算呢,目前都没有计划的。
 

我:(如果客户前面态度比较好,语气和缓)呵呵,您可以过来公司看看,了解一下。 对您以后装修时会有帮助的。(可以向其介绍在那些小区做过)
 

第五种情况:客户:还没有这个打算呢,目前都没有计划的。
 

我(如果客户语气很生硬,很不耐烦。那么可以选择不要这个时候打扰他)对不起, 打扰了,祝您生活愉快,再见!
 

第六种情况:客户:大概要到下半年/过两个月装修。
 

我说:那么我到时候再和您联系一下。欢迎您有空的时候,到我们公司来看看,了解 一下我们。我们公司在......
 

客户:好的,我会去(你们公司)的。
 

我:打扰您了,祝您天天快乐!
 

第七种情况:客户:目前还不确定,有需要的时候再联系你们吧。
 

我:欢迎您有空的时候的时候,到我们公司来看看,了解一下我们,参考一下我们公 司坐的样板工房,打扰您了,祝您天天快乐,再见!
 

第八种情况:我们公司目前在***小区做的工地不少,现在正在做的有几套。您看看什么时候有时间,可以到公司来看看,我们公司的设计、施工、管理各方面都很到位的,您可以先 到我们公司了解一些情况。
 

1、客户:最近不太空啊。(需要装修的客户)
 

我:那您是大概什么时候有空呢?
 

客户:大概要周末才有空。(需要装修的客户)
 

我:那我周五下午的时候联系一下,确定一下时间好吧。
 

客户:好的!
 

我:那么打扰您了,祝您天天快乐。再见!
 

2、我:请问是XX先生/小姐吗?(有知道全名边陈虎其全名)
 

我是XXX,我们现在正在报名登记XXX验房活动,本次活动只做一天,机会不多。您是否需要帮您留一个名额呢?
 

A.客户回答:准备装修的。(对活动感兴趣,询问具体时间和地址)
 

我:好的 稍后将具体时间和地址发短信告诉您,我会提前帮您预留好位置,因为这次人会比较多,最 好来之前将房子的户型图带上。欢迎您参加。
 

B.客户回答:不打算装修先。(可能比较忙,或近期确实没有这个计划)
 

我:(1)您的房子是准备自己住还是出租转让?(尽可能多了解客户信息)
 

(2)好的,不好意思打扰了,谢谢,再见。(改天再打电话邀约)
 

C.客户回答:没空,忙!
 

我:没关系,提前了解一下对您日后装修会有很大帮助,而且这次咨询会机会难得!或留下qq发一些活动的内容或效果图。
 

D.客户挂断。
 

我:发邀请短信,改天再试。
 

3、我:您好,我是百家好装饰,听声音、辨别先生女士,在打招呼。
 

占用您一分钟时间(请问您在XX小区的房子交付了吧?现在房子装修到那个阶段了?后面根据不同情况套用)
 

4、我:您好!请问是XX先生吗?
 

客户:是的,你是哪位?
 

我:是这样的,我是百家好装饰客户代表,我姓谢,占用您一分钟时间,我们公司在这个周末有一个 参观样板房和一个假装经典设计咨询会,请问您家的新房需要装修对吧?
 

第一
 

客户:是的,你们在哪里?
 

我:(说公司地址)那么我以短信的形式发到您手机上,谢谢!
 

第二
 

客户:我不装修。
 

我:您新房准备是自己住呢还是出租转让呢?
 

客户:忙,没时间。
 

我:没关系,如果你家的房子在近期装修,刚好我们有这样的活动,对您日后装修时非常有帮助的, 我可以提前安排一下,这次的家装设计咨询会机会难得!
 

家装电话销售话术
 

家装电话销售话术技巧
 

一、推荐应答话术
 

电话销售:您好,请问是**先生/小姐吗?
 

电话销售:我们是XX装饰公司的客户顾问,我姓x,请问您***小区的房子最近有装修的打算吗?
 

客户应答:
 

1、“我现在很忙”
 

(客户也许会说“我现在很忙”,然后就直接把电话挂了,那么你就调节一下心情,继续拨打下一个客户的电话吧。客户也许会说,”我在开会”之类,那么你就要说,“对不起打扰了,再见!”)
 

2、“我目前不装修/没有装修计划”
 

电话销售:“请问您打算什么时候装修呢? ”
 

3、“不知道,目前没有打算”
 

(这种时候,就需要分辨客户是为什么不装修,这个房子是做投资的还是自住的。也有的客户说,有计划,但是没有钱装修。那么你可以邀请客户先到公司了解了解,然后等有装修打算了再开始进行也可以。然后你就需要保持后续接触。)
 

电话销售:那么请问您今年装修么?
 

4、“还没有这个打算呢,目前都没计划”
 

电话销售:(如果客户前面的态度较好,语气和缓)“呵呵,您可以过来我们公司看看,了解一下。对您以后装修是有帮助的。”(可以向其介绍在哪些小区做过)
 

电话销售:(如果客户语气很生硬,很不耐烦。那么你也识相点,别在这个时候打扰他)对不起,打扰您了,祝您天生活愉快,再见!
 

5、“大概下半年/过两个月装修”
 

电话销售:那么我到时候再和您联系一下。欢迎您有空的时候,到我们公司来看看,了解一下我们。我们公司在……
 

客户:好的,我会去(你们公司)的
 

电话销售:打扰您了,祝您天天快乐,再见!
 

6、“目前不确定,需要的时候再联系你们吧 ”
 

电话销售:欢迎您有空的时候,到我们公司来看看,了解一下我们。参考一下我们公司做的样板房.打扰您了,祝您天天快乐,再见!
 

7、客户犹豫不决。
 

电话销售:我们公司目前在**小区做的工地不少,现在正在做的有几套。您看您什么时候有时间,可以到我们公司来看看?我们公司的设计、施工、管理各方面都很到位的,您可以先到我们公司了解一些情况。
 

客户:最近不太空啊(需要装修的客户)
 

电话销售:那么您大概什么时候得空呢?
 

客户:大概要周末才得空的。(需要装修的客户)
 

电话销售:那么我周五下午的时候跟您联系一下,确认一下时间好吧。
 

客户:好的。(确认什么时候见面的)
 

电话销售:那么打扰您了,祝您天天快乐。再见!
 

电话销售:那么您大概什么时候得空呢?
 

客户:我最近都比较忙,不太确定什么时候有时间。
 

电话销售:要不,您晚上下班之后有空么,或者您会在哪个时间有空的话,我们先过去您那边谈谈,您觉得怎么样?
 

客户:还是等我有空的时候再说吧。
 

电话销售:好吧,那么我过两天再跟您联系一下,好么?
 

电话销售:要不,您晚上下班之后有空么,或者您会在哪个时间有空的话,我们先过去您那边谈谈,您觉得怎么样?
 

客户:我明天下午有2个小时的空。
 

电话销售:那么我明天下午过来跟您谈谈吧。大概下午几点呢?在什么地方呢?
 

二、关于装修价格
 

装修上用的面积都是套内施工面积,不是建筑面积,所以在客户跟你说房子多少平方的时候,要问清楚是建筑面积还是套内施工面积。
 

一般来说,中档现代风格的,客厅墙地砖,卧室铺实木地板的,人工费是按项目来计算的,不是按房间的面积计算的。
 

问:我这个房子做下来大概要多少钱?
 

应答话术1:“每套房子使用的材料、做的东西、使用的工艺都不同,这个具体还是要根据您的设计方案、用材用料来确定的。”
 

应答话术2:“比如同样一套3房的,如果是现代风格的,跟中式风格,欧式风格的费用都不一样的。一般来说,还是要先把设计方案定下来,才能知道这套房子大概要花多少钱装修的。”
 

问:我就是现代风格,中档材料的,那么根据你们以前做过的房子大概多少钱?
 

应答话术:请问您房子的面积是多少呢?
 

一般客户会告诉你一个大概的面积,比如120平方.那么你要问清楚这个是建筑面积还是套内面积。如果是建筑面积的话,要问清楚客户这栋楼是带电梯的高层、小高层还是不带电梯的多层。因为有没有电梯的楼房得房率不一样。带电梯的得房率一般在80-85%左右,不带电梯的得房率在85-90%。所以如果是带电梯的,可以按照80%的建筑面积来推算套内面积;如果是不带电梯的多层,那么得房率就按照85%来计算。
 

当根据得房率计算出套内施工面积之后,比如套内面积在100平方,可以跟客户说,我们有全包和半包形式, 当客户知道一个大概的价位之后,你可以根据公司装饰的那个施工工地汇总表来告诉客户,目前在哪个小区做的一个跟他差不多面积的房子,半包价格是多少。
 

三、拨打电话的时间
 

1、三不打
 

清晨不打、夜里不打、吃饭不打。
 

老客户可以在晚上9:00前进行电话回访。
 

新客户下班后就不要打电话。
 

否则就被视为电话骚扰。
 

2、三必打
 

上班1小时后、中午下班前、下午下班前。
 

刚上班时会比较忙,不适宜打电话。
 

1小时后工作都安排差不多了所以可以打。
 

下班前一般人都会较躁动,时间也比较难挨,所以打电话正好可以排遣寂寞。
 

家装营销话术有哪些技巧
 

1、如果要向客户推销自己的家装产品的话,那么就要去研究客户想什么,关心什么,想知道什么,然后要做针对性的推荐和锤炼话术,这样自己说的内容客户才会关心。
 

2、如果要电话邀约客户的话,那么自己的家装营销话术中的内容应该围绕着客户的相关利益来说,应该给客户找三个愿意听自己说话的理由。所以应该在客户愿意听自己说话的一分钟以内,说出客户感兴趣的内容,从而引起客户的兴趣,那么才是成功的电话邀约。
 

3、以利益来吸引客户眼球的话术,例如:某某小姐,我是某某公司的小周,我们公司的设计师们针对你们小区户型的弊端抱团研究了一个月,研究出了几套解决方案。这周末本公司特举办一场装修咨询会,到时会有优秀设计的师一对一为您提供参考意见。多一个想法多一条建议,多了解专业人士对自己家户型装修的思考,那么肯定会对您的装修有启发和帮助的!您看您是上午或者是下午什么时候方便来参加呢?
 

4、这份话术中包含的信息具体如下所示:
 

(1)小区户型有弊端:这是站在客户的角度为客户进行考虑。表明客户有需求,而自己是为客户提供解决方案来的。
 

(2)优秀设计师抱团研究了户型1个月:这是告诉客户我们公司是专业的设计公司,花了一个月的时间,这是用数据向客户展示我们的专业性。
 

(3)将一对一免费为您提供参考意见:这是站在客户的角度出发,免费咨询对于客户来说是客户占便宜了,反正也不用钱。
 

(4)多一个想法多一条建议,多了解家装行情:这是对客户的利益承诺,确保客户来了会有所收获,不会无功而返。
 

5、还可以用数据化来说明和邀请,可以显得更加的生动形象。例如:某某小姐,我是某某公司的小周,我们公司的首席设计师某某某做了三套您小区户型的方案设计和预算。你们小区和你一样户型的业主已经有五家人来看过了,都说非常好,其中有两家因为设计师的设计好,为他们节省了起码10%的装修费用,已经签单了。要不我帮您和我们的首席设计师预约一下,明天您也来和他交流一下,肯定可以为你的房屋装修提供很大的启发和帮助。
 

6、这份话术中包含的信息具体如下所示:
 

(1)首席设计师和3套方案可以激起客户的兴趣,加深客户的信任感。
 

(2)用同小区、同户型的客户评价和认同数据:五家、省钱10%,给客户带去的方案预算的好处。
 

(3)我帮你预约:提醒客户不是随便来就行了的,预约之后才可以得到最佳服务。


标签:销售 销售技巧 
E客先生推荐
热门词汇
【E客先生营销学院】想学习互联网营销,想知道互联网营销、微营销怎么做,想知道微商怎么做,想免费学习微营销教程,就上互联网营销学习网。有任何微营销问题,可加E客先生个人微信:eke2017 

© 2019-2020 91hlwyx.com 深圳八六二八网络科技有限公司   版权所有

粤ICP备14022443号-9